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政务舆情分析-应对恶性案件,政务官博矩阵发力夺舆论主场

添加时间: 2018-09-21 15:53:46
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近期几起恶性案件接连发生。4月27日18时许,陕西米脂县第三中学附近发生一起持刀行凶事件,造成19名学生受伤。6月28日,上海徐汇区一小学门口,一男子持刀伤人,造成两死两伤。警方通报称,29岁嫌犯因生活无着产生报复社会念头,进而行凶”。8月20日11时许,广西柳州发生一起越野车冲撞多辆电动车案件。此后警方通报,行凶者黄某因感情纠葛,将女友及其3名亲属杀害后逃离,因行驶受阻泄愤伤害过往群众,致2死12伤。9月12日晚7时35分,湖南省衡阳市衡东县发生一起恶性案件,犯罪嫌疑人阳赞云驾驶红色奇瑞路虎越野车冲入县城洣江广场,故意猛烈撞击人群后,又下车持械砍伤现场群众,截至目前,已致12死43伤(重伤16人,其中高危3人)。14日,阳赞云因涉嫌以危险方法危害公共安全罪,被检察机关依法批准逮捕;这四起事件发生后,迅速在网络掀起舆情波澜。
恶性案件快速引发重大舆情
短时间引爆舆论】恶性案件发生之后,舆论在很短时间内就迅速发酵。例如“上海砍人事件”发生后在主要传播媒介——微博,迅速传播。当日11时48分,有网民将事件现场图片上传网络,12时起相关事件就有舆情信息量波动。13时50分,@警民直通车-徐汇站 发布警情通报,再加上部分媒体的报道,事件在2小时内就达到第一个舆论高峰。而“米脂学生遇袭案”的舆论爆发走势与“上海砍人事件”十分相似。从两个案件发生后24小时内的微博舆情信息走势图可以明显看出从事件发生到舆论爆发的速度之快。

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恶性突发案件极易引发网民负面舆情情绪】此类案件内容暴力血腥,敏感性非常强。从“米脂学生遇袭案”非敏感信息走势图可见,这起恶性案件引发了极高的负面舆情。敏感信息的走势与整体走势趋于一致,非敏感信息量一直相对较低。

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从“上海砍人事件”和“米脂学生遇袭案”24小时内敏感舆情信息趋势图可以清晰看到,敏感舆情信息的大爆发就在事件发生的2-3小时之内,网民负面舆情情绪不断迅速形成。

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从微博网民转发、评论相关信息最常使用的表情来看,2018年6月28日至2018年6月29日该段时间内的“上海砍人事件”相关微博分析数据显示悲伤情绪最为显著,如“蜡烛”、“悲伤”、“泪”、“心碎”等。此外,“愤怒”、“挖鼻”、“怒骂”等负面情绪表情使用率不低,侧面表明网民对凶手的负面情绪较为强烈。

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(“上海砍人事件”微博表情分析)

有关“米脂学生遇袭案”的微博最常用表情中,正面情绪表情使用率不高。以“愤怒”代表的负面情绪较为突出和显著,侧面表明网民对犯罪嫌疑人的态度。同时,“蜡烛”、“流泪”、“心碎”等表情,表明网民对死伤者表示出同情和惋惜之情。

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(“米脂学生遇袭案”微博表情分析)

事件受到网民普遍关注 案件细节被重视】恶性案件发生后,除本地网民外,其他地区网民也较为关注。关注内容除时间地点人物事件之外,案件细节也在关注之列。例如“湖南撞人砍人事件”发生后受到全国普遍关注。从9月12日19时整至14日11点23分该段时间内的全网地域关注度图上可以看到,湖南地区关注度排在全国第六,全国关注度最高排名依次为:广东、江苏、北京、浙江、山东,地区分布之广也可看出关注地区覆盖率之高。

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(“湖南撞人砍人事件”地域分布)

从同样时间内的微博热点关键词上可以看到,网民最关注的词主要集中在该事件发生的地点、时间与死亡人数,比如“衡东”、“广场”、“12日”、“43人”。而“伤人”、“车牌”、“suv车”、“红色路虎”表现了网民对案件细节的重视。

 

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(“湖南撞人砍人事件”微博关键词)

政务官博矩阵发力 权威发声抢占舆论阵地
密集通报回应 传播权威之声】事件发生后,政务官博要抢占舆论阵地就要抢占时间率先发声,发布一手权威信息。例如@米脂发布 在案发两个小时后第一次发布信息介绍案件伤亡情况。案发当晚21时许,@米脂公安 发布微博通报初步调查情况,对作案动机等案件细节进行披露。随后,@公安部打四黑除四害 发布相关事件的微博,简单介绍情况后呼吁“为了孩子,请不要传播相关视频!不发布血腥的图片!不制造传播谣言!请以官方消息为准。为伤者祈福,愿逝者安息”,传播正能量,抵制谣言,对舆情进行合理引导。次日0时许,@米脂发布 连发两条微博通报案件最新人员伤亡情况和犯罪嫌疑人的具体情况介绍。随后的@米脂发布 第二条通报对受伤学生救治情况进行了具体说明,表示有关部门在全力救治受伤学生的同时提及“榆林市区、米脂县、绥德县等地连夜发起为受伤学生开展献血活动”。4月28日,陕西省米脂县人民检察院通过官方微信、微博发布消息,依法对赵某某以涉嫌故意杀人罪批准逮捕,案件侦查工作正在进行中。榆林市公安局官方微信公众号发布消息,5月1日,榆林市公安局党委高度重视,认真贯彻落实省市领导批示指示精神,迅速在全市范围内部署开展了校园及周边安全隐患大排查大整治,已排查校园及周边隐患711处,全力确保全市中小学校幼儿园及周边治安秩序平稳。
纵观此次“米脂学生遇袭案”的官方发声情况,@米脂发布 6小时内三次通报案情,传播权威信息,为处理危机做了较好铺垫,避免谣言滋生;@米脂公安 有效消除公众恐慌与疑虑;@公安部打四黑除四害 引导舆论传递正能量。政务官博联动,矩阵发力,通报密集,内容详细,传递权威之声,让谣言无处遁形。

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引导舆论 扭转网民负面情绪】恶性案件爆发后,网民负面情绪倾向明显,政务官博密集发声主动出击,合理引导舆论,有效扭转了网民负面情绪。
通过“米脂学生遇袭案”非敏感信息占比走势图来看,正面情绪随着多部门密集发布与回应在逐步上升。案发后的18时、19时,相关案件信息较少,因此非敏感信息的占比相对较高。从当日20时起,非敏感信息占比从最低点起步,逐渐上升,到28日16时、29日4时分别达到高点,这与政务官博联动之后的效果是密不可分的。

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从“米脂学生遇袭案”敏感信息走势图可以看出,经过政务官博从4月27日20时开始到4月28日0时53分的一波密集发声之后,敏感信息下降趋势极其明显,后28日虽有略微反弹,但总体局势已基本控制,负面舆情基本平息。

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以4月28日16时(非敏感信息占比第一个高点出现时间)为分析节点,对网民情绪的变化进行考察,可清晰看出负面观点转化为正面观点的情况存在。

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“上海砍人事件”的敏感舆情信息占比同样在官方发声之后,有了明显下降趋势,舆论趋于平息状态。

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正能量跑赢“谣言”获赞】“米脂学生遇袭案”案发后当晚,在@米脂发布 已经通报案件的情况下,网络仍有不实信息传播。相关本案主要有两个谣言,首先,有当地媒体报道称,“凶手系未成年人”;其次为网传行凶者共有三人。
与此同时,部分机构官博、网民在为伤者祈福,传递正能量。案发后当地全力救治伤者,然而AB型血告急,@陕西发布 微博发布求助信息,呼吁爱心人士前往支援;在部分伤者转移至绥德救治的情况下,@榆林交警 、@绥德交警 等部门通过官博呼吁司机让开生命通道。
通过对比案发后至4月30日谣言和传递正能量事件的全网信息量,可见相关“呼吁为伤者献血”的信息量远超谣言的舆情信息量,达到7万条。由此可见,相关部门官博第一时间发布相关本案的权威信息,并通过官博矩阵分工协作、默契打出“组合拳”,让正能量跑赢谣言,并走上传播的“快车道”。

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网友们纷纷为此次官博联动点赞: 知政观察团成员@黄埔一投表扬 @米脂发布 称“滚动发布重大恶性案件通报是政务微博抢占舆论阵地的有效途径,也是遏制谣言,稳定民心的最佳方式。米脂发布做得很到位”;知政观察团成员@盐都小警察 称赞 @米脂公安“公安能顶住压力,3个小时发出通报,介绍基本案情,阻止谣言和猜忌传播也属不易”;知政观察团成员 政务新媒体学院讲师@松平春饼 为@公安部打四黑除四害 叫好“微博与微信最大的不同是极尽广泛公开的传播机制,这种机制让空间的距离都被压缩,同时对信息具有增益作用。因此,微博展现的恶无处藏身,微博展现的善又足以鼓舞世人。开源而广泛的舆论场还让真相总从这里开始战胜谣言。这样一个阵地对于社会各方都是至关重要的,放弃微博必然是愚行”;头条文章作者@民警刘小川 也赞许@公安部打四黑除四害 “突发事件中各部门的官博各司其职,形成了矩阵效应,矩阵不应该单纯的接力转发,这次突发事件的应对给了所有政务微博一个指向”。关于政府部门如何应对突发事件也可具体也可参考《政务舆情监测:面对舆论危机政府部门应当如何应对》。

 

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