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高速出口不显示过路费被律师起诉事件网络舆情传播数据报告

添加时间: 2020-01-22 14:33:35
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近日,有关ETC不显示全程金额的消息备受关注。南京律师崔武发现,车辆过收费站时,电子屏没有显示收费金额等信息,崔武认为这是ETC公司侵犯消费者知情权,并于116日对江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司提起诉讼。

收费站和ETC公司回应称,系统正在升级,尚未完善。法学专家则呼吁公众给ETC系统改革多点包容。而交通运输部也表示,将在全国范围内落实短信通知账单和APP查询。同时,正在研究出口显示收费的金额。目前,相关设备设施正在研发,将在部分收费站试点在出口显示收费金额。

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崔武的发声引起了众多网友的共鸣,截至21日,话题#ETC不显示过路费被律师起诉# 在微博平台引发1.4亿阅读和8余条评论。

ETC系统尚不完善?舆论发声质疑

根据新浪舆情通大数据平台显示,截至2115时,“ETC不显示过路费被律师起诉”引发的全网相关信息中,敏感信息占比达到64.35%,舆论显然存在一定的负面情绪。

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数据来源:新浪舆情通

崔武律师反映的“ETC不显示过路费”问题并非个例,事件显然引起了全国范围内的关注与讨论。根据全网相关信息的地域分布图来看,广东、江苏、山东三地声量更高,作为国家高速公路网的重要枢纽,这三地网民对事件更为关注。

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数据来源:新浪舆情通

而根据关键词云显示,ETC“不显示”“过路费”是崔武律师提起诉讼的原因,也是广大消费者积极关切的焦点;大多数网民在通行高速路时都对“通行费”“收费”“数额”“余额”等较为关注;且网友普遍认为,车主享有ETC过路费的“知情权”

 

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数据来源:新浪舆情通

根据收费站和ETC公司的说法,ETC系统还存在不完善之处,正在升级,而该说法显然不能平息公众的不满,反而引发了“还没完善却强制推广”的质疑。

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推行ETC系统,配套服务不能掉队

事实上,自ETC系统推出以来,强制安装、ETC车道和人工收费车道分配不合理、ETC读卡识别障碍等状况频出,逐渐消磨着公众的耐心。

据不完全统计,微博平台上与ETC相关的话题多达23页,但多数为负面性话题,因而对公众的情绪也造成一定影响。

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图:阅读过亿话题统计

新浪舆情通对过去三个月“ETC”的全网相关信息进行统计,“办理”“安装”是公众初期格外关心的问题;而使用ETC后,“车道”“收费”“余额”等问题依旧是广大车主们的积极关切;车辆通过路桥收费站不需停车就能交纳路桥费,“ETC”的初衷是为车主提供便利,但通过收费站时不显示收费金额,给广大车主造成了一定的困扰,同时也是对知情权的侵犯。

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数据来源:新浪舆情通

人民日报 曾发布文章:推行ETC是民生工程,也是民心工程。安装了ETC,车辆跑得更快,配套服务不可掉队。服务跟得上,匹配技术发展,契合用户需求,才能让ETC推进更得人心。

光明日报 评论称,高速公路出口不能显示车辆全程花费金额,非不能也,是不为矣。社会治理能力和方式现代化,最基本的就是把事情办实、办妥、办好。如果收费负担实际加重,堵路堵心的事增加了,那推行ETC收费系统这件事,能说办好了吗?

推行ETC、取消省界收费站工程浩大,但这不能成为“不显示过路费”等堵心问题的理由。ETC的具体落实中,每个问题的解决都代表着系统的又一次升级。因而各地相关部门需尽快改进完善,提升服务品质。


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